Amour No.51

也因為此種有溫度的服務,而且時機點掌 握得恰如其分,讓保戶十分有感,協助了不 少家屬度過低潮。例如有位重大車禍事故的 受益人是位太太,事件剛發生,各界關心蜂 擁而至,不過此時,法巴並沒有過度打擾, 而是先協助理賠金事宜,並告知安心陪伴計 畫。過了兩個月,待各界關懷逐漸消退後, 才由社工人員打電話給這位太太,進行輔導, 經過多次電話溝通,慢慢梳理與引導後,協 助她找到詮釋新生命的方式。 保險是契約承諾 更是陪伴 有溫度的服務也展現在理賠服務,以另一 起飛安事故的受益人為例,是位老邁母親, 兒子申辦房貸的時候,經由銀行理專解說, 同意再加保足額的房貸壽險。當兒子不幸罹 難,母親悲傷之餘,也擔憂後續房貸問題, 結果法巴一通電話告知「不用擔心,理賠金 可以完全支付房貸」,讓這位媽媽如釋重負。 法巴認為,理賠並非是錢快速送到受益人 手中。「很多時候受益人第一時間要的並不 是拿到錢,要的是能夠安心。」法國巴黎人 壽理賠部資深經理黃培玉說。以這位媽媽來 說,先確定有錢清償房貸最為重要,法巴將 心比心,一定在第一時間告知。 黃培玉也表示,快速理賠是保險服務的基 本要素,但冷冰冰的快速並非是法巴所追求 的。於保險契約之外,提供重要的串接,承 接住在災難中受傷的心靈,陪伴他們往前行, 是法巴對客戶的真心與承諾,也是企業擔負 社會責任的最佳體現。 16

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