Amour No.51

當有天災人禍致使的重大災難發生, 法國巴黎人壽便會採取即時機制,主 動搜尋傷亡名單,一旦確認為法巴客戶並且是 有效保單後,即啟動快速理賠服務,主動聯繫 與關懷家屬,更於情理法中,採取彈性變通的 方式,快速協助理賠事宜之處理。 快速理賠外 首創「受益人關懷計畫」 然而,真正的用心,卻是在快速之外。法 巴認為,保險不僅是一份契約承諾,更是一 份陪伴,雖然有理賠金支援往後生活,但金 錢並非萬能,恐無法真正彌補創傷。尤其喪 禮曲終人散之際,不少家屬仍然沉浸悲傷中。 因此,法巴 2017 年首創「受益人關懷計 畫」,包含「身故受益人安心陪伴」及「失 能 / 重疾受益人正念訓練課程」等兩項服務。 不論險種及保額,凡是因為疾病或意外,導 致身故或失能者的保戶,都在服務範圍內。 以身故受益人為對象的安心陪伴悲傷輔導 服務,是由法巴與專業的社工或心理諮商背 景專業人員合作,提供輔導服務,協助家屬 正視悲傷、舒緩情緒,以坦然開放的態度面 對往後轉變,早點回歸正常生活。若有法律 諮詢需求,亦可透過「法律諮詢需求資源轉 介服務」,得到法律相關資源協助。 不僅照顧身故者家庭,罹病族群亦是重要 關懷對象,尤其是失能或者重疾患者,除了 藥物與手術治療,生活方式與信念的改變也 很重要,所以,針對意外傷害不幸致失能、 或罹患癌症、重大疾病的客戶,法巴與專業 機構合作,引入正念訓練服務,保戶可以使 用相關課程,展開自我療癒。 有溫度的服務 保戶真正有感 受益人關懷計畫讓保戶感受到暖暖的服務, 成效卓越。關鍵點在於攜手專家合作,才可 以服務到位、貼切人心。 以「身故受益人安心陪伴」服務來說,啟 動時間為理賠後的 1-2 個月,由社工人員以電 訪方式,為家屬進行心理輔導與諮商,一來 透過電話,沒有面子問題,較能暢所欲言; 二來社工具有專業知識,較能夠有技巧地引 導家屬,進行情緒宣洩。 每 將心比心 法巴以最有溫度的服務待客 打造有溫度的保戶服務,這是法國巴黎人壽的服務核心,不管是快速理賠服務,或是受益人 關懷計畫,均是用心體會受益人需求,沒有刻意問候,也不過度打擾,而是在恰如其分之時, 為他們獻上誠摯的關懷及陪伴,使其真正感受到溫暖的待客之道。 撰文:鄭容澤 圖片提供:達志影像 /Shutterstock A M O U R I N S U R A N C E 15

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